Ehdot ja ohjeet

Emme myy tuotteita tukkuhintaan, vaan verkkokaupan hinnat ovat kuluttajahintoja ja kaikille samat.
Jällenmyyjille tukkumyynti ainoastaan Frantsilan Luomuyrttitila Ky
frantsila.luomu@frantsila.com
www.frantsila.com

TOIMITUSTAVAT JA TOIMITUSHINNAT

Ilmainen toimitus yli 89 euron tilauksiin !

Kevyet tuotteet (esim.lahja-ja postikortit) Kirjeessä 1,50 / tilaus

Kirje (1-3 pientä postiluukusta mahtuvaa tuotetta) 2,90 / tilaus
-mitat 35,3 x 25 x 3 cm, enimmäispaino 2 kg
Valitessaan kirjetoimituksen tilaaja vastaa siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen. Postilaatikon tai -luukun olosuhteet (esim. kylmä, kuuma, kosteus) voivat olla haitallisia tuotteille. Kirjetoimituksista asiakkaalle ei lähetetä seurantatunnusta. Mikäli tilattu tuote asiakkaan mielestä vaatii seurantaa, tulee hänen valita toimitustavaksi pakettitoimitus.

Posti pikkupaketti (jaetaan luukkuun tai postilaatikkoon) 3,90 / tilaus
-mitat 35,3 x 25 x 3 cm, enimmäispaino 2 kg
Valitessaan Posti pikkupaketti- toimituksen tilaaja vastaa siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen. Postilaatikon tai -luukun olosuhteet (esim. kylmä, kuuma, kosteus) voivat olla haitallisia tuotteille.

Postipaketti (nouto postista tai SmartPost noutopisteestä) 6,90 / tilaus

Kotipaketti (paketti tuodaan kotiin) 12,60 / tilaus

Toimitukset EU-maihin : 25.90/tilaus
Toimitamme tilauksia kaikkiin EU-maihin: https://frantsilankehakukka.fi/en/
postimaksu on 25.90 / lähetys. Voit tehdä tilauksen normaalisti suomenkielisiltä sivuilta, mutta kun olet kaikki tarvittavat tuotteet ostoskoriin siirtänyt, vaihda sivun ylälaidasta vasemmalta kieleksi englanti ja mene sen jälkeen uudestaan ostoskoriin ja suorita tilaus loppuun ohjeiden mukaisesti

Kampanjamaksu- ja toimitusehdot määräytyvät kunkin kampanjan mukaan ja ne saattavat poiketa normaaleista maksu- ja toimitusehdoista! (postimaksuttomat kampanjat koskevat ainoastaan kotimaisia tilauksia)

MAKSUEHDOT

Maksutavat Collector laskulla tilattaessa
Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 2000 €:n saakka. Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää. Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio) Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.
Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää yksityishenkilö (ei yritykset), joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Collector tekee luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.
Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/

Laskutuksesta ja laskulla päätöksistä vastaa Collector rahoitusyhtiö. Collector lähettää laskun aina suoraan asiakkaalle noin 2-4 viikon kuluessa hyvissä ajoin ennen eräpäivää. Laskutusta koskevissa kysymyksissä tai mikäli haluat tietää enemmän Collectorin palveluista, ota yhteyttä asiakaspalveluun laskupalvelu@collector.fi

YRITYKSET, YHTEISÖT, KOULUT, LAITOKSET ym. JOTKA EIVÄT VOI MAKSAA SUORAAN VERKKOKAUPAN MAKSUTAVOILLA ! (Yritykset eivät voi maksaa collector- laskulla)
Yrityslasku lähetetään vain y-tunnuksen omaaville yrityksille ja tilauksen toimitus / laskutusosoite pitää olla sama kuin kaupparekisteriin merkitty osoite (poislukien verkkolaskuosoite)
Valitse ostoskorissa Maksaja: Maksajana on: Yksityishenkilö tai Yritys
Sen jälkeen valitse maksutapa: Tilauksen yhteydessä verkossa , Laskulla (+ 3€) tai Verkkolaskulla (+ 3€)

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki,  Sampo Pankki, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken,  luottokortit, Laskutus (yksityishenkilöt) ja MobilePay. Maksaminen tapahtuu PayTrail Oy:n (ent.Suomen Verkkomaksut Oy) sivuston kautta.
Maksupalvelutarjoaja: Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Kehäkukka Ahoset Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa PayTrail Oyj (ent.Suomen Verkkomaksut Oy)
PayTrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrailt Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

HINNAT
Voimassa olevat tuotteiden hinnat näkyvä verkkokaupan sivuilla ja ne sisältävät tuotekohtaisen arvonlisäveron.

 

TUOTTEIDEN TOIMITUSAIKA JA TAPA
Tuotteet toimitetaan kun ne on maksettu verkkokaupassa. Tilaus on sitova vasta kun se on maksettu tai laskutus hyväksytty ja asiakassuhde syntyy siis vasta tuotteiden maksamisen / laskutuksen jälkeen.
Tuotteiden toimitusaika on määrästä riippuen 2 - 20 vrk. Tuotteet toimitetaan postitse. Normaalisti lähetämme tilauksen maksun saatuamme samana tai seuraavana päivänä, mutta joskus varastotilanteesta riippuen toimitus saattaa kestää muutaman päivän. Jos toimitusaika venyy yli viikon, otamme aina asiakkaaseen yhteyttä. Jos et saa tilaustasi viikon sisällä maksustasi, ole hyvä ja ota yhteyttä-Paketti tai Pakettikortti on saattanut esim. kadota Postissa. Jos lähetettyä tilausta ei noudeta postista meistä johtumattomista syistä emme  maksa tilauksen uudelleenlähetyksen kuluja, vaan asiakkaan on ne maksettava. Siksi on ehdottoman tärkeää antaa toimiva sähköposti ja puhelinnumero, jotta voimme ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

PALAUTUSOIKEUS
Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Kaikista mahdollisista palautuksista pitää sopia lähettäjän kanssa ottamalla tähän ensin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostilla. Tuotteiden palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakaspalautusnumeromme on 629049. Jos lähetettyä tilausta ei noudeta postista meistä johtumattomista syistä (esim. asiakkaan tilauksen yhteydessä antama väärä yhteystieto), emme  maksa tilauksen uudelleenlähetyksen kuluja, vaan asiakkaan on ne maksettava.  Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä antamat yhteystiedot ovat oikein (sähköposti ja puhelinumero), jotta paketin lähetyskoodi voidaan lähettää asiakkaalle. Jos asiakas ei ota meihin yhteyttä sopiakseen palautuksesta tai uudelleenlähetyksestä, niin hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan vähennettynä postikuluilla 6,90 asiakkaalle. Palautus suoritetaan kun tilaus on palautunut meille postista, emmekä ole saaneet yhteyttä asiakkaaseen. Kaupalle koituvat postikulut 6,90 vähennetään riippumatta siitä mikä on ollut lähetystapa tai asiakkaalle koituva kustannus siitä. Hyvitettävän summan palauttaa pääsääntöisesti maksunvälittäjämme PayTrail, mutta  tapauksissa joissa palautusta ei voi suorittaa maksunvälittäjämme, palautuksista vastaa Kehäkukka Ahoset Oy. Vastuu selvittelystä raukeaa kaupan osalta 60 vrk kuluttua ja palautusta ei voi enää tämän jälkeen suorittaa. Tämä sääntö astuu voimaan siis jos asiakas ei ole ollut meihin yhteydessä puhelimella eikä sähköpostilla, emmekä ole saaneet palautukseen tarvittavaa tilinumeroa asiakkaalta pyynnöstä huolimatta.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. www.kuluttajariita.fi

Kirjeen palautus
Jos palautettava lähetys on alle 2 kg (kirje), voit jättää sen kirjelaatikkoon (vain alle 3 cm paksut lähetykset) merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS". Merkitse lähetyksen päälle meidän sopimustunnus 629049. Jos haluat kuitin palautuksestasi, vie lähetys postiin. Jos olemme lähettäneet tilauksen kirjeenä tai posti-pikkupakettina, voit palAuttaa tuotteen kirjeenä. Jos olemme lähettäneet tilauksen pakettina, niin paluta se myös pakettina.

Paketin palautus
Vie paketti postiin ja täytä siellä Asiakaspalautus 14 -osoitekortti. Yksi osa kortista jää sinulle kuitiksi.

Palautus Pakettiautomaatilta
Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa tilauksesta. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Pakettiautomaattiin samalla koodilla, kuin millä olet sen noutanut. Voit myös palauttaa lähetyksen mihin tahansa Postiin.

YHTEYSTIEDOT / PALAUTUSOSOITE
Frantsilan Kehäkukka
Yrjö-Koskisentie 1
39100 Hämeenkyrö

Puhelin: (03) 371 4637
Sähköposti: asiakaspalvelu@frantsilankehakukka.fi

ASIAKASREKISTERI
Asiakkaan henkilö- tai yritystiedot kerätään Kehäkukka Ahoset  Oy:n asiakasrekisteriin. Kaupan tarjoaja tallentaa Asiakkaasta rekisteriin ne tiedot, jotka ovat välttämättömät kaupankäynnin onnistumiseksi. Pakollisia tietoja ovat: käyttäjän etu- ja sukunimi, lähiosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Emme luovuta tietoja ulkopuolisille.
Asiakasrekisterin tietoja voidaan käyttää Asiakkaan luvalla sähköisessä suoramarkkinoinnissa. Jos haluatte kieltää osoitetietojenne käytön, voitte tehdä sen tilauksen teon yhteydessä.

Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelumme palvelee sinua kaikissa tuotteisiin, asiakkuuteen, tilauksiin ja tilaamiseen liittyvissä kysymyksissä.
Ota yhteyttä palautelomakkeella, tai puhelimella 03-3714637 klo 9-17.

TIETOSUOJALAUSEKE:

1. REKISTERINPITÄJÄ
Frantsilan Kehäkukka (Kehäkukka Ahoset Oy) käsittelee verkkokaupan asiakkaiden henkilötietoja tilauksen käsittelemiseksi, asiakassuhteen hoitamiseen, sekä suoramarkkinointitarkoituksiin. Lisäksi käsittelemme verkkosivuvierailijoidemme tietoja analytiikkatarkoituksiin. Huomaathan, että tämä tietosuojaseloste soveltuu ainoastaan  rekisterinpitäjän suorittamaan henkilötietojen käsittelyyn. Maksutapahtumien osalta rekisterinpitäjänä toimii kulloinkin valittu maksupalveluntarjoaja. Maksupalveluntarjoajien tietosuojaselosteet ovat luettavissa kunkin palveluntarjoajan omilta sivuilta

2. YHTEYSTIEDOT
Rekisterinpitäjän yhteystiedot:
Kehäkukka Ahoset Oy
Y-tunnus: 1053172-9
Yrjö-Koskisentie 1
39100 Hämeenkyrö
03 3714637
asiakaspalvelu@frantsilankehakukka.fi

3. KERÄTYT TIEDOT
Rekisteröityneistä tai tilauksen tehneistä asiakkaista keräämme seuraavia tietoja:etu- ja sukunimi,sähköpostiosoite, postiosoite, puhelinnumero, muut asiakkaan antamat lisätiedot, tilaus- ja toimitushistoria, valittu maksutapa, mahdollinen asiakaskommunikaatio tai reklamaatiot, suoramarkkinointiin liittyvät suostumukset ja kiellot ja yritysasiakkaiden edustajien kohdalla yrityksen nimi ja y-tunnus.

3. EVÄSTEET JA ANALYTIIKKATYÖKALUT
Käytämme evästeitä parantaaksemme verkkokauppamme käytettävyyttä ja toimivuutta. Käytämme Google Analytics -työkalua. Lisää tietoa Google Analyticsin tietosuojasta on saatavilla osoitteessa Google Analyticsin tietosuojaselosteesta.

4. MISTÄ SAAMME HENKILÖTIEDOT?
Lähtökohtaisesti saamme tämän tietosuojaselosteen mukaisesti käsiteltävät henkilötiedot rekisteröidyiltä itseltään tilauksen tai rekisteröitymisen yhteydessä.Tekniset analytiikkatiedot tallentuvat vierailun yhteydessä automaattisesti.

5. TIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUKSET JA PERUSTEET
Henkilötietoja voidaan lisäksi käyttää seuraaviin lain ja suostumusten mukaisiin käyttötarkoituksiin:Tilaussopimuksen täytäntöönpanoonKäsittelemme henkilötietoja tilauksen käsittelemistä, vahvistamista ja toimittamista varten. Henkilötietoja voidaan lisäksi käsitellä tilausta tai tuotetta koskevien reklamaatioiden tai takuuta koskevien tilanteiden yhteydessä.Asiakasviestintään ja asiakassuhteen hoitamiseenAsiakkaiden tietoja voidaan käyttää asiakaspalveluun, viestintään ja asiakassuhteen hallintaan ja ylläpitämiseen.Jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme, käytämme annettuja tietoja kysymyksiin vastaamiseen ja mahdollisten ongelmien ratkaisemiseen sekä viestisi käsittelyyn.SuoramarkkinointitarkoituksiinMikäli olet tilannut uutiskirjeemme tai muulla tavoin ilmaissut haluavasi vastaanottaa suoramarkkinointimateriaalia, voimme käsittellä henkilötietojasi lähettääksemme sinulle suoramarkkinointimateriaalia, kuten tietoa tuotteistamme sekä ajankohtaisista tarjouksista ja tapahtumista.Henkilötietojen käsittelyn perusteetKäsittelemme henkilötietoja hoitaaksemme sopimussuhteeseen perustuvat velvollisuutemme rekisteröityä kohtaan, tai sopimuksen tekemistä edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseksi. Lisäksi käsittelemme henkilötietoja suostumuksen perusteella silloin kun rekisteröity on antanut henkilötiedon käsittelylle suostumuksensa, sekä oikeutetun edun perusteella ylläpitääksemme ja kehittääksemme liiketoimintaamme, esimerkiksi verkkosivuanalytiikan keräämiseen.Rekisteröidyllä on oikeus peruuttaa suostumuksensa minä tahansa ajankohtana ottamalla meihin yhteyttä.

6. SÄILYTYSAIKA
Säilytämme asiakkaidemme henkilötietoja ainoastaan niin kauan kuin lainsäädäntö sitä vaatii tai kuin se on tarpeellisia yllä yksilöityjen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi.

7. HENKILÖTIETOJEN VASTAANOTTAJARYHMÄT
Emme luovuta henkilötietojasi  ulkopuolisille osapuolille, lukuun ottamatta seuraavia tilanteita:Oikeudellisista syistäVoimme luovuttaa henkilötietoja Frantsilan organisaation ulkopuolisille osapuolille, jos pääsy henkilötietoihin on kohtuullisesti katsoen tarpeellista (i) soveltuvan lain, sääntelyn tai tuomioistuimen päätöksen noudattamiseksi; (ii) petoksen, identiteettivarkauden, rahanpesun, terrorismin rahoittamisen taikka tietoturva- tai teknisten ongelmien havaitsemiseksi, estämiseksi tai muutoin asian käsittelemiseksi; tai (iii) muun yleisen edun edellyttämän tarkoituksen varmistamiseksi lainsäädännön mukaisesti.Valtuutetuille palveluntarjoajilleVoimme luovuttaa henkilötietoja meille palveluita suorittaville valtuutetuille palveluntarjoajille, esimerkiksi kuljetuspalvelusta vastaavalle palveluntarjoajalle. Sopimuksemme palveluntarjoajiemme kanssa sisältävät sitoumukset, joiden mukaisesti palveluntarjoajat sitoutuvat rajoittamaan henkilötietojen käyttöä sekä noudattamaan vähintään tämän tietosuojaselosteen mukaisia yksityisyys- ja tietoturvastandardeja.Nimenomaisella suostumuksellasiVoimme luovuttaa henkilötietoja Frantsilan organisaation ulkopuolisille kolmansille osapuolille muista, kuin edellä mainituista syistä, kun meillä on siihen rekisteröidyn nimenomainen suostumus. Rekisteröidyllä on oikeus peruuttaa tällainen suostumus milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä.

8. HENKILÖTIETOJEN VASTAANOTTAJARYHMÄT
Oikeus saada pääsy tietoihinRekisteröidyillä on oikeus saada pääsy henkilötietoihinsa, joita käsittelemme. Voit halutessasi ottaa meihin yhteyttä selvittääksesi, mitä henkilötietoja käsittelemme sekä mihin tarkoitukseen näitä tietoja käytetään.Oikeus vaatia tiedon korjaamistaSinulla on oikeus saada virheelliset, epätarkat, vaillinaiset, vanhentuneet tai tarpeettomat henkilötiedot, joita säilytämme, korjatuiksi tai täydennetyiksi toimestamme. Ottamalla meihin yhteyttä voit päivittää esimerkiksi yhteystietosi tai muut henkilötietosi.Oikeus vaatia tiedon poistamistaVoit pyytää meitä poistamaan henkilötietosi. Suoritamme pyyntösi mukaiset toimenpiteet, ellei meillä ole oikeutettua syytä olla poistamatta tietoa. Tällainen syy voi esimerkiksi olla kirjanpitolaista johtuva velvollisuus säilyttää tietoa tai tarve säilyttää tilaustietoja mahdollisen takuuilmoituksen todentamiseksi.Vastustamisoikeus ja oikeus rajoittaa käsittelyäSinulla on oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä tai profilointia, jos tietojasi käsitellään suoramarkkinointia varten. Sinulla on oikeus vaatia henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista myös muun muassa silloin, kun sinua koskevat tiedot eivät pidä paikkaansa. Lisäksi sinulla on tietyissä erityistilanteissa oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, jos perusteena on henkilökohtainen erityistilanne.Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseenRekisteröidyllä on oikeus saada henkilötietonsa meiltä jäsennellyssä ja yleisesti käytetyssä muodossa sekä itsenäisesti siirtää tiedot kolmannelle osapuolelle.Oikeuksien käyttäminenJos haluat käyttää jotakin ylläolevista oikeuksista, pyydämme lähettämään meille postitse tai sähköpostitse seuraavat tiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja kopio voimassaolevasta henkilöllisyystodistuksesta. Henkilöllisyyden todistamiseksi voimme pyytää lisätietojen toimittamista.Voimme hylätä pyynnöt, jotka toistuvat kohtuuttoman usein, ovat liiallisia tai jotka ovat selvästi perusteettomia.

9. SUORAMARKKINOINTI
Mikäli olet antanut suostumuksesi suoramarkkinoinnin vastaanottamiseen esimerkiksi tilaamalla uutiskirjeen, voimme lähettää sinulle tiedotteita koskien tuotteitamme, tarjouksiamme tai tapahtumiamme.Rekisteröidyllä on aina oikeus kieltää meitä käyttämästä henkilötietoja suoramarkkinointiin, markkinatutkimukseen tai profilointiin ottamalla meihin. yhteyttä yllä osoitettujen yhteystietojen mukaisesti taikka käyttämällä suoramarkkinointiviestien yhteydessä tarjottavaa tilauksen peruuttamismahdollisuutta.

10. TIETOTURVALLISUUS
Olemme toteuttaneet hallinnollisia, organisatorisia, teknisiä ja fyysisiä suojatoimenpiteitä keräämiemme ja käsittelemiemme henkilötietojen suojaamiseksi. Turvatoimemme on suunniteltu ylläpitämään asianmukainen taso tietojen luottamuksellisuuden, eheyden ja saatavuuden varmistamiseksi.Henkilötietoja voivat käsitellä ainoastaan ne henkilöt, joiden työtehtävien puolesta tämä on perusteltua. Henkilötiedot on suojattu asiattomalta pääsyltä asianmukaisin käyttäjäkohtaisin tunnuksin, salasanoin ja käyttöoikeuksin.

11. VALITUKSEN TEKEMINEN
Sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos koet  henkilötietojen käsittelyn olevan tietosuojalainsäädännön vastaista.