Ehdot ja ohjeet

Emme myy tuotteita tukkuhintaan, vaan verkkokaupan hinnat ovat kuluttajahintoja ja kaikille samat.
Jällenmyyjille tukkumyynti ainoastaan Frantsilan Luomuyrttitila Ky
frantsila.luomu@frantsila.com
www.frantsila.com

TOIMITUSTAVAT JA TOIMITUSHINNAT

Ilmainen toimitus yli 89 euron tilauksiin !

Kirje (1-3 pientä postiluukusta mahtuvaa tuotetta) 2,90 / tilaus
-mitat 35,3 x 25 x 3 cm, enimmäispaino 2 kg

Valitessaan kirjetoimituksen tilaaja vastaa siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen. Postilaatikon tai -luukun olosuhteet (esim. kylmä, kuuma, kosteus) voivat olla haitallisia tuotteille. Kirjetoimituksista asiakkaalle ei lähetetä seurantatunnusta. Mikäli tilattu tuote asiakkaan mielestä vaatii seurantaa, tulee hänen valita toimitustavaksi pakettitoimitus.

Posti pikkupaketti (jaetaan luukkuun tai postilaatikkoon) 3,90 / tilaus
-mitat 35,3 x 25 x 3 cm, enimmäispaino 2 kg

Valitessaan Posti pikkupaketti- toimituksen tilaaja vastaa siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen. Postilaatikon tai -luukun olosuhteet (esim. kylmä, kuuma, kosteus) voivat olla haitallisia tuotteille.

Postipaketti (nouto postista tai SmartPost noutopisteestä) 6,90 / tilaus

Kotipaketti (paketti tuodaan kotiin) 12,60 / tilaus

Toimitukset EU-maihin : 25.90/tilaus
Toimitamme tilauksia kaikkiin EU-maihin: https://frantsilankehakukka.fi/en/
postimaksu on 25.90 / lähetys. Voit tehdä tilauksen normaalisti suomenkielisiltä sivuilta, mutta kun olet kaikki tarvittavat tuotteet ostoskoriin siirtänyt, vaihda sivun ylälaidasta vasemmalta kieleksi englanti ja mene sen jälkeen uudestaan ostoskoriin ja suorita tilaus loppuun ohjeiden mukaisesti

Kampanjamaksu- ja toimitusehdot määräytyvät kunkin kampanjan mukaan ja ne saattavat poiketa normaaleista maksu- ja toimitusehdoista! (postimaksuttomat kampanjat koskevat ainoastaan kotimaisia tilauksia)

MAKSUEHDOT

Maksutavat Collector laskulla tilattaessa

Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 2000 €:n saakka. Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää. Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio) Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.

Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää yksityishenkilö (ei yritykset), joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Collector tekee luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/

Laskutuksesta ja laskulla päätöksistä vastaa Collector rahoitusyhtiö. Collector lähettää laskun aina suoraan asiakkaalle noin 2-4 viikon kuluessa hyvissä ajoin ennen eräpäivää. Laskutusta koskevissa kysymyksissä tai mikäli haluat tietää enemmän Collectorin palveluista, ota yhteyttä asiakaspalveluun laskupalvelu@collector.fi

YRITYKSET, YHTEISÖT, KOULUT, LAITOKSET ym. JOTKA EIVÄT VOI MAKSAA SUORAAN VERKKOKAUPAN MAKSUTAVOILLA ! (Yritykset eivät voi maksaa collector- laskulla)
Yrityslasku lähetetään vain y-tunnuksen omaaville yrityksille ja tilauksen toimitus / laskutusosoite pitää olla sama kuin kaupparekisteriin merkitty osoite (poislukien verkkolaskuosoite)

Valitse ostoskorissa Maksaja: Maksajana on: Yksityishenkilö tai Yritys
Sen jälkeen valitse maksutapa: Tilauksen yhteydessä verkossa , Laskulla (+ 3€) tai Verkkolaskulla (+ 3€)

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki,  Sampo Pankki, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken,  luottokortit, Laskutus (yksityishenkilöt) ja MobilePay. Maksaminen tapahtuu PayTrail Oy:n (ent.Suomen Verkkomaksut Oy) sivuston kautta.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Kehäkukka Ahoset Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa PayTrail Oyj (ent.Suomen Verkkomaksut Oy)

PayTrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrailt Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

HINNAT

Voimassa olevat tuotteiden hinnat näkyvä verkkokaupan sivuilla ja ne sisältävät tuotekohtaisen arvonlisäveron.

TUOTTEIDEN TOIMITUSAIKA JA TAPA
Tuotteet toimitetaan kun ne on maksettu verkkokaupassa. Tilaus on sitova vasta kun se on maksettu tai laskutus hyväksytty ja asiakassuhde syntyy siis vasta tuotteiden maksamisen / laskutuksen jälkeen.

Tuotteiden toimitusaika on määrästä riippuen 2 - 20 vrk. Tuotteet toimitetaan postitse. Normaalisti lähetämme tilauksen maksun saatuamme samana tai seuraavana päivänä, mutta joskus varastotilanteesta riippuen toimitus saattaa kestää muutaman päivän. Jos toimitusaika venyy yli viikon, otamme aina asiakkaaseen yhteyttä. Jos et saa tilaustasi viikon sisällä maksustasi, ole hyvä ja ota yhteyttä-Paketti tai Pakettikortti on saattanut esim. kadota Postissa. Jos lähetettyä tilausta ei noudeta postista meistä johtumattomista syistä emme  maksa tilauksen uudelleenlähetyksen kuluja, vaan asiakkaan on ne maksettava. Siksi on ehdottoman tärkeää antaa toimiva sähköposti ja puhelinnumero, jotta voimme ottaa yhteyttä asiakkaaseen.


PALAUTUSOIKEUS

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Kaikista mahdollisista palautuksista pitää sopia lähettäjän kanssa ottamalla tähän ensin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostilla. Tuotteiden palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakaspalautusnumeromme on 629049. Jos lähetettyä tilausta ei noudeta postista meistä johtumattomista syistä (esim. asiakkaan tilauksen yhteydessä antama väärä yhteystieto), emme  maksa tilauksen uudelleenlähetyksen kuluja, vaan asiakkaan on ne maksettava.  Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä antamat yhteystiedot ovat oikein (sähköposti ja puhelinumero), jotta paketin lähetyskoodi voidaan lähettää asiakkaalle. Jos asiakas ei ota meihin yhteyttä sopiakseen palautuksesta tai uudelleenlähetyksestä, niin hyvitämme tilauksen kokonaisuudessaan vähennettynä postikuluilla 6,90 asiakkaalle. Palautus suoritetaan kun tilaus on palautunut meille postista, emmekä ole saaneet yhteyttä asiakkaaseen. Kaupalle koituvat postikulut 6,90 vähennetään riippumatta siitä mikä on ollut lähetystapa tai asiakkaalle koituva kustannus siitä. Hyvitettävän summan palauttaa pääsääntöisesti maksunvälittäjämme PayTrail, mutta  tapauksissa joissa palautusta ei voi suorittaa maksunvälittäjämme, palautuksista vastaa Kehäkukka Ahoset Oy. Vastuu selvittelystä raukeaa kaupan osalta 60 vrk kuluttua ja palautusta ei voi enää tämän jälkeen suorittaa. Tämä sääntö astuu voimaan siis jos asiakas ei ole ollut meihin yhteydessä puhelimella eikä sähköpostilla, emmekä ole saaneet palautukseen tarvittavaa tilinumeroa asiakkaalta pyynnöstä huolimatta.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. www.kuluttajariita.fi

YHTEYSTIEDOT
Frantsilan Kehäkukka
Yrjö-Koskisentie 1, 39100 Hämeenkyrö
Puhelin: (03) 371 4637
Sähköposti: asiakaspalvelu (at) frantsilankehakukka.fi

ASIAKASREKISTERI
Asiakkaan henkilö- tai yritystiedot kerätään Kehäkukka Ahoset  Oy:n asiakasrekisteriin. Kaupan tarjoaja tallentaa Asiakkaasta rekisteriin ne tiedot, jotka ovat välttämättömät kaupankäynnin onnistumiseksi. Pakollisia tietoja ovat: käyttäjän etu- ja sukunimi, lähiosoite, postinumero, postitoimipaikka, maa, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Emme luovuta tietoja ulkopuolisille.
Asiakasrekisterin tietoja voidaan käyttää Asiakkaan luvalla sähköisessä suoramarkkinoinnissa. Jos haluatte kieltää osoitetietojenne käytön, voitte tehdä sen tilauksen teon yhteydessä.

Tarvitsetko apua?
Asiakaspalvelumme palvelee sinua kaikissa tuotteisiin, asiakkuuteen, tilauksiin ja tilaamiseen liittyvissä kysymyksissä.
Ota yhteyttä palautelomakkeella, tai puhelimella 03-3714637 klo 9-17.